Nutzungsbedingungen für ezyaa

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

1.1. Diese allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Nutzungsbedingungen") gelten für alle Verträge über die Bereitstellung und Nutzung des von Mic und Max GmbH, Hauptstraße 81, 55743 Idar-Oberstein (nachfolgend „Anbieter") entwickelten und via https://app.ezyaa.de (nachfolgend „Website") angebotenen Online-Kommunikations-Tools „ezyaa" (nachfolgend „ezyaa"), zwischen dem Anbieter und dem Kunden (nachfolgend auch einzeln „die Partei" oder gemeinsam „die Parteien").

1.2. ezyaa ist ausschließlich für Kunden vorgesehen, die ezyaa als Unternehmer im Rahmen ihres geschäftlichen Angebots verwenden, nicht hingegen für die private Nutzung durch Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

1.3. Gegenstand ist die entgeltliche Nutzungsüberlassung von ezyaa an den Kunden für die vereinbarte Vertragslaufzeit.

2. Vertragsschluss

2.1. Der Vertrag kommt durch die Bestätigung der Bestellung des Kunden durch den Anbieter zustande.

2.2. Nach Auswahl eines ezyaa-Pakets (nachfolgend „Paket") auf der Website wird der Kunde auf eine Übersichtsseite weitergeleitet, auf der er seine Rechnungsinformationen angeben und mit einem Klick auf den Button „Jetzt zahlungspflichtig bestellen" ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrages abgeben kann (§ 145 BGB).
Das Angebot kann alternativ durch den Klick auf „Mit G Pay bezahlen" und durch Abschluss des Bezahlvorgangs über den Zahlungsdienstanbieter „Google Pay" erfolgen.

2.3. Der Vertrag kommt erst durch Annahme des Angebots durch den Anbieter innerhalb von ca. 7–10 Tagen zustande.

3. Bereitstellung und Einrichtung von ezyaa

3.1. Der Anbieter stellt ezyaa über das Internet als Software-as-a-Service (SaaS) bereit.

3.2. Der Kunde benötigt ein Konto (Kundenkonto), um auf ezyaa zuzugreifen. Für die Erstellung des Kundenkontos sind folgende Informationen notwendig:
a) Vor- und Nachname
b) Gültige geschäftliche E-Mail-Adresse
c) Benutzername
d) Passwort

3.3. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die bei der Erstellung des Kontos angegebenen Informationen richtig und vollständig sind.

3.4. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass er die Zugangsdaten zu seinem Kundenkonto stets sicher aufbewahrt und nicht an unberechtigte Dritte weitergibt.
Im Falle eines vermuteten oder tatsächlichen Missbrauchs seines Kundenkontos wird der Kunde den Anbieter unverzüglich informieren, damit geeignete Gegenmaßnahmen ergriffen werden können.

4. Leistungsumfang und Kommunikation über ezyaa

4.1. Der Kunde kann ezyaa an eigene Kommunikationsplattformen (nachfolgend „Kanäle") und eigene Inhalte anbinden.
Über ezyaa kann der Kunde gebündelt sämtliche über die angebundenen Kanäle eingehende Kommunikation seiner bestehenden und potenziellen Kunden (nachfolgend „Endkunden") abrufen und damit interagieren.

4.2. ezyaa bietet dem Kunden die Möglichkeit, Korrespondenz mit bestehenden und potenziellen Endkunden automatisiert mittels in ezyaa eingebundener großer Sprachmodelle (Large Language Models, nachfolgend „LLMs") unter Verwendung generativer künstlicher Intelligenz (KI) zu führen.
Die Anfragen und die Kommunikation der Endkunden werden als Eingaben über die Kanäle in ezyaa ausgewertet, um die vom Kunden bereitgestellten Inhalte anzureichern und mittels der eingesetzten LLMs als Antwort in dem jeweiligen Kanal an den Endkunden auszugeben.
Diese Ausgabe stellt eine durch KI generierte Nachricht dar (nachfolgend „KI-Nachricht").

4.3. Die Anzahl der anzubindenden Kanäle bzw. der konkreten Kommunikationsplattformen sowie der verfügbaren KI-Nachrichten hängt von dem Umfang des jeweils vereinbarten Pakets ab.
Verbraucht der Kunde die gebuchte Anzahl an KI-Nachrichten, ist für den restlichen Monat grundsätzlich kein Versand von KI-Nachrichten mehr möglich. Die Funktion steht dann jeweils zum Ersten des darauffolgenden Monats wieder automatisch zur Verfügung.
Bis zu diesem Zeitpunkt werden sämtliche eingehenden Nachrichten von Endkunden direkt an die dafür benannten Empfänger beim Kunden weitergeleitet, ohne durch ezyaa automatisiert bearbeitet zu werden.

4.4. Ist die Anzahl der vereinbarten KI-Nachrichten vor Ablauf des jeweiligen Monats aufgebraucht und möchte der Kunde vor der Wiederherstellung der KI-Nachrichten nach Ziffer 4.3 weitere KI-Nachrichten nutzen, oder möchte er über den vereinbarten Umfang hinaus zusätzliche Kanäle einbinden, so hat er die Möglichkeit, die entsprechenden Kapazitäten kostenpflichtig direkt über ezyaa zu erweitern.

4.5. Im Rahmen der Leistungserbringung greift ezyaa auf LLMs und KI zurück, insbesondere zum Erkennen und Nutzen von Mustern und Zusammenhängen und um plausible Vorhersagen oder generative Ausgaben zu erzeugen.
Die Funktionsweise dieser Technologien basiert auf der Analyse von Daten, um statistische Muster zu erkennen und darauf basierend Wahrscheinlichkeiten für passende Antworten oder Inhalte zu berechnen. Dabei erfolgt keine Prüfung auf Richtigkeit oder Wahrheit der Ausgaben, da die generierten Inhalte auf den erlernten Daten und Wahrscheinlichkeitsmodellen bzw. den Eingaben des Kunden beruhen und lediglich Vorhersagen darstellen.
Bei Nutzung von ezyaa ist den Parteien daher bewusst und sie sind sich einig darüber, dass die generierten Ergebnisse keinen Anspruch auf Vollständigkeit, Richtigkeit oder Fehlerfreiheit haben können.

4.6. Der Anbieter hat angemessene technische Vorkehrungen getroffen, um die Ausgabe von unpassenden und unzulässigen Inhalten einzuschränken.
Insbesondere ist ezyaa so eingestellt, dass Nachrichten, die nicht durch ezyaa automatisiert beantwortet werden können – zum Beispiel weil sie nicht auf durch den Kunden bereitgestellte Inhalte zugreifen können und daher nicht die entsprechende Information an den Endkunden weitergeben können – automatisch an einen vom Kunden benannten Ansprechpartner weitergeleitet werden.

4.7. Standortbezogene Nutzung und Meldepflicht
a) Begriff des Standorts
Unter einem „Standort" im Sinne dieser Nutzungsbedingungen ist jede einzelne Betriebsadresse des Kunden zu verstehen, unter der das Fitnessstudio oder eine sonstige Filiale/Niederlassung tatsächlich betrieben wird. Maßgeblich ist dabei die jeweilige postalische Anschrift.

b) Erweiterung um zusätzliche Standorte

Möchte der Kunde ezyaa an einem neuen Standort einsetzen, so ist der Anbieter hierüber unverzüglich, spätestens jedoch bei Aufnahme des Betriebs an diesem Standort, zu informieren.
Mit der Meldung eines zusätzlichen Standorts erhöht sich die vereinbarte Vergütung gemäß der zum Zeitpunkt der Meldung gültigen Preisliste oder einer entsprechenden vertraglichen Vereinbarung.
Erfolgt die Meldung verspätet und wird ezyaa dennoch bereits an diesem Standort genutzt, kann der Anbieter rückwirkend den entsprechenden Vergütungsaufschlag für diesen Standort verlangen.

c) Kündigung oder Schließung eines Standorts

Beabsichtigt der Kunde, einen gemeldeten Standort zu schließen oder nicht mehr weiterzubetreiben, so ist er verpflichtet, den Anbieter darüber unverzüglich zu informieren.
Die Vergütung für diesen Standort reduziert sich erst ab dem Folgemonat der Meldung der Schließung. Eine anteilige Erstattung oder Rückzahlung für den laufenden Monat erfolgt nicht.
Soweit vertraglich geregelt, gelten für die Abrechnung bei einer Schließung die vereinbarten Zahlungsintervalle entsprechend; eine rückwirkende Reduzierung der Vergütung ist ausgeschlossen.

d) Geltung für alle Standorte
Alle Regelungen in diesen Nutzungsbedingungen – insbesondere jene zur Anzahl der Kanäle und KI-Nachrichten – gelten jeweils pro gemeldetem Standort. Der Kunde darf ezyaa an einem Standort nur im vertraglich vereinbarten Umfang nutzen.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

5.1. Der Kunde wird durch geeignete Vorkehrungen sicherstellen, dass unbefugte Dritte keinen Zugriff auf Zugangsdaten und die geschützten Bereiche seines Kundenkontos bei ezyaa haben.

5.2. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Eingabe und Pflege von Daten und Inhalten sowie deren Zulässigkeit, die für seine individuelle Nutzung von ezyaa erforderlich sind und die bei der Nutzung von ezyaa anfallen.
Dies bedeutet insbesondere, dass der Kunde sicherstellt, dass die von ihm bei der Verwendung von ezyaa eingepflegten Daten und Inhalte:
a) nicht gegen geltendes Recht und behördliche Auflagen verstoßen und/oder Rechte Dritter verletzen;
b) keine Viren oder sonstige schädliche Komponenten enthalten.

5.3. Der Kunde wird etwaige im Rahmen der Nutzung von ezyaa auftretende, reproduzierbare Mängel unverzüglich an den Anbieter melden.
Die Fehlermeldung soll insbesondere Informationen zum Zeitpunkt des Fehlerauftritts sowie eine genaue Fehlerbeschreibung beinhalten.

5.4. Der Kunde verpflichtet sich, ezyaa ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Vertragszwecke zu nutzen und insbesondere jede unzulässige Nutzung zu unterlassen.
Der Kunde wird insbesondere keine Angaben machen, die auf Ausgaben abzielen, die rechtswidrige Ergebnisse oder solche Ergebnisse erzeugen, die gegen Rechte Dritter verstoßen oder die für Minderjährige ungeeignet sind.

6. Nutzungsrechte

6.1. Der Anbieter räumt dem Kunden das einfache, räumlich auf die Europäische Union begrenzte und nicht übertragbare Recht ein, ezyaa und die darüber zur Verfügung gestellten Inhalte für die Dauer des Vertrages für die Zwecke der Erbringung von Support zu Endkunden und zur Bündelung von Korrespondenz über unterschiedliche Kanäle im vertraglich vereinbarten Umfang zu nutzen.

6.2. Das Teilen des Kundenkontos durch mehrere Personen ist untersagt.
Insbesondere dürfen mehrere Personen nicht ein Kundenkonto teilen, um die Nutzungsrechte derart zu umgehen oder die Errichtung mehrerer Kundenkonten zu vermeiden.

7. Meldeverfahren

7.1. Der Anbieter bietet einen klaren Mechanismus zur Meldung von illegalen Inhalten.
Der Kunde kann illegale Inhalte über den Melde-Button an den Anbieter melden. Alternativ kann eine Meldung per E-Mail an den Anbieter unter service@ezyaa.de gesendet werden.

7.2. Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, sollten Meldungen folgende Informationen enthalten:
a) eine detaillierte Beschreibung des illegalen Inhalts;
b) den genauen elektronischen Speicherort des Inhalts;
c) eine Erklärung, warum der Inhalt als illegal betrachtet wird;
d) Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse) der meldenden Person für eventuelle Rückfragen;
e) eine Erklärung darüber, dass der Meldende in gutem Glauben davon überzeugt ist, dass die in der Meldung enthaltenen Angaben richtig und vollständig sind.

7.3. Nach Eingang der Meldung wird der Anbieter diese unverzüglich prüfen.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, den gemeldeten Inhalt zu entfernen oder zu sperren, wenn festgestellt wird, dass dieser gegen geltende Gesetze oder diese Nutzungsbedingungen verstößt.

8. Aktualisierungen von ezyaa

8.1. Der Anbieter ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, ezyaa während der Vertragslaufzeit zu ändern, insbesondere um ezyaa dem technologischen Fortschritt oder geänderten Umständen anzupassen.
Dies schließt auch die Hinzufügung neuer Funktionalitäten, die Änderung der Nutzeroberfläche und Anpassungen im Backend mit ein.
Dabei bleibt es dem Anbieter vorbehalten, ohne vorherige Ankündigung Änderungen vorzunehmen, sofern die Tauglichkeit von ezyaa zum vereinbarten Zweck erhalten bleibt und das geänderte Angebot für den Kunden zumutbar ist.

8.2. Darüber hinaus ist der Anbieter berechtigt, Änderungen, Anpassungen, Einschränkungen oder die Entfernung von Funktionalitäten von ezyaa und der damit angebotenen Leistungen vorzunehmen, wenn geänderte rechtliche Vorschriften oder Normen oder neue technische bzw. wissenschaftliche Erkenntnisse dies erfordern.
Die Art der Umsetzung obliegt dem Anbieter.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf Einführung neuer oder Aufrechterhaltung bestimmter Einzel-Funktionalitäten, solange die wesentliche Funktionsweise von ezyaa unberührt bleibt.

8.3. Wird ezyaa so angepasst, dass Änderungen und/oder Anpassungen der Funktionalität vorgenommen werden und dadurch die zuvor verwendete Version von ezyaa ersetzt oder ergänzt wird, unterliegt die neue Version von ezyaa ebenfalls den Bestimmungen dieser Vereinbarung.

9. Laufzeit und Kündigung

9.1. Die konkrete Laufzeit ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Paket:
a) Grundsätzlich wird der Vertrag über die Nutzung von ezyaa auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
b) Hat der Kunde ein Paket mit einer Laufzeit von zwölf Monaten als Option bei der Buchung gewählt, kann er den Vertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Laufzeitende kündigen. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, so verlängert sich der Vertrag entsprechend um jeweils weitere zwölf Monate.
Mit Beendigung des Paketvertrags enden automatisch auch die Verträge über ggf. hinzugebuchte Erweiterungen, Features u. Ä., ohne dass es einer gesonderten Kündigungserklärung bedarf.
c) Hinzubuchbare Erweiterungen des Pakets, Features u. Ä. können jeweils unabhängig vom zugrunde liegenden Paket von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden, ohne dass dies den Vertrag über das zugrunde liegende Paket berührt.

9.2. Das Recht der Parteien zur außerordentlichen fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere dann vor, wenn
a) der Kunde für zwei aufeinanderfolgende Termine mit der Entrichtung der Vergütung oder eines nicht unerheblichen Teils der Vergütung in Verzug ist;
b) der Kunde erheblich gegen geltende Gesetze und/oder Vertragsabreden verstößt.

9.3. Die Kündigung hat schriftlich zu erfolgen.

10. Vergütung und Zahlungsbedingungen

10.1. Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils vom Kunden im Bestellprozess gewählten Paket sowie ggf. hinzugebuchten Erweiterungen, Features u. Ä. und wird automatisch über das vom Kunden angegebene Zahlungsmittel eingezogen.

10.2. Bei monatlicher Zahlung erfolgt die Abrechnung monatlich im Voraus.
Bei jährlicher Zahlung erfolgt die Abrechnung jährlich im Voraus.

10.3. Endet der Vertrag über eine hinzugebuchte Erweiterung, ein Feature u. Ä. entsprechend Ziffer 9.1.b automatisch mit Beendigung des Paketvertrags und beträgt der letzte Abrechnungszeitraum für die Hinzubuchung weniger als einen Monat, so wird die im Voraus zu zahlende Vergütung entsprechend gekürzt.

10.4. Die jeweilige Rechnung wird binnen 14 Tagen ab Ausstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig.

11. Kostenfreie Testversion

11.1. Der Anbieter kann ezyaa als kostenfreie Testversion für einen beschränkten Zeitraum als Testphase anbieten.

11.2. Bietet der Anbieter ezyaa als kostenfreie Testversion an, stellt er sie dem Kunden für die Dauer der Testphase unentgeltlich im Wege der Leihe zur Nutzung bereit.

11.3. Die Testphase beginnt mit der Bereitstellung der kostenfreien Testversion und endet nach Ablauf von 14 Tagen.

11.4. Jede Partei kann die Leihe von ezyaa als kostenfreie Testversion ohne Angabe von Gründen jederzeit beenden.

11.5. Der Kunde ist nicht berechtigt, die kostenfreie Testversion erneut zu beziehen, um die zeitliche Beschränkung der Testphase zu umgehen.

11.6. Für die Dauer der kostenfreien Testversion richtet sich die Haftung des Anbieters nach § 599 BGB; die Mängelhaftung richtet sich nach § 600 BGB.

11.7. Die sonstigen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen – insbesondere zum Haftungsumfang, zu etwaigen Gewährleistungsrechten sowie zu Laufzeit und Kündigung – finden auf die kostenfreie Testversion für die Dauer der Testphase keine Anwendung.

12. Gewährleistung

12.1. Hinsichtlich der Gewährung der Nutzung von ezyaa sowie der Zurverfügungstellung von Speicherplatz gelten die Gewährleistungsvorschriften des Mietrechts (§§ 535 ff. BGB).

12.2. Der Kunde hat dem Anbieter etwaige Mängel unverzüglich anzuzeigen.

12.3. Die Gewährleistung für nur unerhebliche Minderungen der Tauglichkeit der Leistung wird ausgeschlossen.

12.4. Die verschuldensunabhängige Haftung gemäß § 536a Abs. 1 BGB für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss vorlagen, ist ausgeschlossen. Der Umfang der Haftung bei Schadensersatzforderungen richtet sich nach Ziffer 13.

13. Haftung

13.1. Unbeschränkte Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes.
Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter bei Schäden, die aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit von Personen stammen, unbeschränkt.

13.2. Beschränkte Haftung
Im Übrigen gilt folgende beschränkte Haftung:
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Die Haftung für die leicht fahrlässige Verletzung einer Kardinalpflicht ist der Höhe nach beschränkt auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schäden, mit deren Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
Diese Haftungsbeschränkung gilt auch für die Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

14. Datenschutz

Die Parteien werden bei der Durchführung des Vertrages die Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) beachten.
Hierfür werden sie einen separaten Vertrag über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag gemäß Art. 28 DSGVO abschließen.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Diese Nutzungsbedingungen bilden die abschließende Vereinbarung zwischen den Parteien. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

15.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen als unwirksam und/oder nichtig eingestuft werden, bleiben die restlichen Bestimmungen von der Unwirksamkeit und/oder Nichtigkeit unberührt.

15.3. Auf Verträge zwischen dem Anbieter und dem Kunden findet ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss der Bestimmungen der United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG, UN-Kaufrecht) Anwendung.

15.4. Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Idar-Oberstein.

(Ende der Nutzungsbedingungen – Stand: Januar 2025)