Agent Capacity Management
Steuern Sie automatisch, wie viele Chats jeder Agent parallel bearbeitet.
Überblick
Definieren Sie Kapazitäten pro Kanal oder Team. Sobald die Grenze erreicht ist, pausiert die Auto-Zuweisung oder verteilt Gespräche an verfügbare Kollegen.
Warum dieses Feature wichtig ist
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service mit Agent Capacity Management.
Key Benefits
Individuelle Limits pro Agent oder Rolle
Unterschiedliche Limits pro Kanal
Automatische Statusumschaltung
Warnungen bei Überlastung
Integration mit Dienstplänen
Berichte zur Auslastung
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