Live View
Echtzeit-Monitoring aller Konversationen und Agenten.
Überblick
Beobachten Sie laufende Unterhaltungen, Reaktionszeiten und Auslastungen live. Ideal für Serviceleiter, die Spitzenzeiten steuern oder Eskalationen früh erkennen wollen.
Warum dieses Feature wichtig ist
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service mit Live View.
Key Benefits
Aktive Chats inkl. Kanälen und Agentenstatus
Heatmap für eingehende Nachrichten
Warnungen bei SLA-Verstößen
Direkter Zugriff auf Konversation zur Unterstützung
Drill-down nach Standort oder Team
Export für Tagesberichte
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